Selo padrão ISO 90001 é obtido pelo Instituto de Tecnologia em Informática e Informação

Um longo projeto iniciado há três anos teve uma conclusão exitosa para o Instituto de Tecnologia em Informática e Informação (Itec). O único órgão de tecnologia da informação do Governo de Alagoas conseguiu o selo ISO 9001, importante certificação internacional, padrão de normas que garante e reconhece oficialmente a qualidade em produtos e serviços realizados pelo Instituto.

Desde 2018, o Itec montou um Escritório de Gestão da Qualidade (EGQ) para introduzir o conceito da ISO para a força de trabalho, o que envolveu desde a alta direção até os demais setores do Instituto.

Dessa maneira, treinamentos e eventos de apresentação de objetivos estratégicos e a própria formatação do planejamento estratégico do órgão foram realizados. Uma das principais ferramentas, base para que o órgão conseguisse a certificação, foi o Sistema de Gestão da Qualidade (SGE), atualmente disponível gratuitamente para todo o Estado, como explica o Coordenador da Qualidade do Itec, Adolfo Castro:

“É muito gratificante para nós conseguirmos essa certificação, principalmente pelo momento complicado que todos vivemos. Só vem confirmar que estamos no caminho certo em nossas atividades. Quero frisar que o Sistema de Gestão da Qualidade (SGE) foi de fundamental importância, uma plataforma que concentrou todo nosso planejamento estratégico, organizando nossas ações.”

Já segundo a analista do EGQ, Alcimeire Costa, a união dos setores foi preponderante na obtenção da certificação:

“O trabalho, desde o início, teve muito comprometimento e engajamento da alta direção, gestores e equipes e, mesmo com a pandemia, não foi interrompido. Hoje, com muita satisfação e brilhantismo, fomos agraciados com a notícia da certificação, validando que nossos serviços seguem os requisitos de qualidade para promover sempre a satisfação dos nossos clientes.”

Para o diretor-presidente do Itec, Luciano Júnior, o conceito de qualidade transcende o âmbito profissional, podendo ser levado para a vida:

“Para o Instituto de Tecnologia, ser certificado em Qualidade é poder dar garantia a todos os nossos clientes de que todos os serviços e produtos do Itec serão melhor desempenhados. E eu espero que o que nós aprendemos, o que já colocamos em prática e por isso conseguimos a certificação, seja cada vez mais intensificado. Que se expanda para além das pessoas que participaram diretamente da certificação, e que todos consigam praticar o que aprenderam, no Itec e também levar para sua vida cotidiana e familiar, porque qualidade nunca é demais.”

Foram algumas etapas até à realização da auditoria externa, orientações e cursos realizados sobre qualidade e normas técnicas, eventos com a força de trabalho com foco em meritocracia, formatação de planejamento estratégico no Sistema de Gestão da Qualidade (SGE), uma auditoria interna rigorosa (com auditor externo) e finalmente a auditoria externa, disse Gustavo Constantino, auditor da Lot Internacional, uma das certificadoras que avalia a conformidade das empresas com relação às normas da ISO:

“Quero parabenizar o Itec pela dedicação durante a auditoria. A atuação da alta direção é sempre determinante, pois sem esse comprometimento o trabalho não se sustenta. Não tivemos nenhuma não-conformidade, apenas pontos de atenção e oportunidades de melhoria. O SGE é um sistema robusto e é satisfatório ver todos utilizando a ferramenta de forma coordenada. Parabéns mais uma vez.”

Vale ressaltar, que, no Brasil, a ISO (International Organization for Standardization) é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), sendo essa a norma mais utilizada no mundo, por sua relevância e abrangência. Traz confiabilidade, reconhecimento internacional, melhoria no desempenho de produtos e serviços, satisfação dos clientes, investimentos mais assertivos além de melhoria na imagem das organizações, nesse caso para o Itec e todo o Governo de Alagoas.